El crecimiento del comercio electrónico ha cambiado la manera en que los consumidores compran, pero no ha desplazado a las tiendas físicas.
Por el contrario, ha obligado al sector retail a replantear el papel de los centros comerciales y los puntos de venta, que hoy buscan diferenciarse mediante experiencias, tecnología y espacios más atractivos para mantener la afluencia de visitantes.
Aunque las compras en línea continúan ganando participación en el mercado, los consumidores siguen valorando acudir a las tiendas para conocer productos, recibir atención personalizada y disfrutar de actividades que van más allá de una simple transacción comercial.
De acuerdo con el estudio Retrato del México Actual 2025, elaborado por ACSI Research, ocho de cada diez mexicanos prefieren realizar sus compras de manera presencial. A ello se suma información de Zebra Technologies, que indica que las tiendas departamentales mantienen una afluencia de visitantes de 63%, lo que confirma que la experiencia física continúa siendo un factor clave para el consumidor.
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