La IA no llegó al retail como “innovación”. Hoy, la inteligencia artificial en retail está transformando procesos clave del sector.
Llegó como tijera.
Los retailers la están metiendo donde duele y donde paga: atención al cliente, compras, pronóstico, inventario y cumplimiento.
El patrón es consistente: menos fricción, menos reproceso, más productividad. Y una consecuencia que pocos están tratando como estrategia: el consumidor empieza a descubrir productos a través de chatbots, no solo con búsquedas de keywords.
Esto ya no es un tema de “pilotos bonitos”. Es arquitectura operativa.
1) La IA ya opera la tienda, no solo el e-commerce
El primer uso rentable no es “hacer anuncios con IA”.
Es mover carga de trabajo repetitiva y mejorar decisiones.
Hoy la IA se usa para apoyar tareas de servicio al cliente y funciones clave de supply chain, como procurement, forecasting y fulfillment. Y el enfoque práctico es conectar a los empleados con herramientas que les ahorren tiempo y reduzcan errores.
