En una evaluación realizada a empresas minoristas se observó que en México, The Home Depot, Sephora e Ikea demostraron tener una gran madurez en sus capacidades de experiencia en el unified commerce, ya que brindan experiencias y personalización sin importar si se trata de tienda física o en línea.
De acuerdo con el Índice Benchmark 2026, Unified Commerce para el Retail Espacializado de Manhattan e INCISIV, las minoristas enfocadas en las categorías de Hogar y Equipos Electrónicos lideran en la evolución al comercio unificado.
“Auge de las Categorías para el Hogar: Tras años de rezago en
transformación digital, los minoristas dedicados al Mejoramiento del
Hogar y Muebles para el Hogar dieron un paso hacia adelante. Lograron evadir las caídas ocasionadas por los sistemas legados y pudieron construir experiencias modernas con experiencias integrales desde cero, evitando así, hacerlo con parches sobre una infraestructura caduca“, revela el Benchmark.
Adicionalmente, menciona que las marcas de equipos electrónicos y cosméticos, reescriben las reglas del retail especializado. El camino ha sido explorar a través de AR/VR, experiencias omnicanal y recomendaciones personalizadas.
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