Un estudio reciente de Choice Hotels International, basado en investigación con viajeros, identifica que los factores más relevantes al elegir un hotel son la confianza en la marca, los programas de recompensas y la flexibilidad en la experiencia.
El dato es relevante porque rompe con una lógica tradicional del sector:
la competencia ya no se define solo por tarifa, sino por relación de largo plazo con el cliente.
El estudio muestra que los viajeros valoran:
confianza en la marca
beneficios tangibles (puntos, upgrades, perks)
experiencias más allá de la habitación
Esto implica una transición de un modelo transaccional —donde gana el hotel más barato— a uno basado en valor acumulado y experiencia continua.
Choice Hotels rediseñó su programa de lealtad (Choice Privileges) para alinearse con estas prioridades:
recompensas cada cinco noches
acceso más rápido a niveles elite
beneficios adicionales como upgrades y experiencias exclusivas
La lógica es clara: la lealtad deja de ser un incentivo secundario y se convierte en parte central del producto hotelero.
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