La conversación del consumidor en 2026 ya no gira únicamente en torno al precio. Gira en torno a la percepción de valor.
El reporte What matters to today’s consumer 2026 del Capgemini Research Institute, basado en una encuesta global a 12,000 consumidores en 12 países confirma que la ecuación cambió: el consumidor es más estratégico, más digital y menos tolerante a fricciones.
En 2026, el retail enfrenta una tensión clara: presión por precio contra exigencia de calidad; automatización contra interacción humana; conveniencia digital contra experiencia física. La tienda no desaparece, pero ya no compite sola.
1. Valor redefinido: precio sí, pero con reglas claras
El informe resaltó que el consumidor sigue buscando ahorro, pero bajo parámetros de transparencia y coherencia.
74% cambiaría de marca si encuentra un menor precio regular en otro lado
71% cambiaría si se reduce el tamaño o la calidad sin comunicarlo claramente
64% considera la “shrinkflation” una práctica injusta
75% considera que los descuentos directos (“money-off”) son la promoción más efectiva
