El control de la rotación laboral en cadenas comerciales a gran escala requiere medidas orientadas a la profesionalización y certidumbre en las trayectorias de los colaboradores. Con ese objetivo, Grupo Elektra desplegó un programa de acreditación académica para sus mandos intermedios en colaboración con UVM for Business de la Universidad del Valle de México. La iniciativa, denominada Certificación LÍDER 21: Herramientas Conversacionales, concluyó con la graduación de 2,710 trabajadores de las divisiones comerciales y de servicios financieros en todo el territorio mexicano.

El balance del programa se presentó durante la ceremonia de entrega de constancias en el Auditorio de UVM Campus San Rafael. En ese espacio, Fabrice Deceliere, Director General de Canales de Grupo Elektra, precisó los efectos que genera dotar de herramientas directivas a los responsables de las sucursales:

«Estamos invirtiendo muchísimo tiempo, energía y recursos en formar a nuestros líderes y a nuestra gente. Estas acciones los fidelizan con la empresa porque se dan cuenta que aquí pueden tener una carrera profesional próspera, de formación y de contribución, prueba de ello es que tenemos la rotación más baja en la historia de nuestra organización».

Estructura de puestos certificados en sucursales

La matrícula del proceso se enfocó en los perfiles con responsabilidad directa sobre la operación diaria de los puntos de venta. Del total de 2,710 graduados, el 37% corresponde a Gerentes Líderes de Punto de Venta, con 995 personas; el 30% a Líderes Financieros, sumando 803 acreditados; el 20% abarca a Líderes Comerciales, con 550 posiciones, y el 13% restante a Gerentes de Canales de Terceros, con 362 colaboradores certificados.

Dinámica pedagógica y uso de herramientas digitales

El diseño del curso adoptó el formato Entrenamiento en Acción, el cual priorizó la resolución de casos reales sobre la cátedra pasiva tradicional. La metodología combinó sesiones de trabajo presenciales con plataformas digitales, ejercicios basados en inteligencia artificial y esquemas de retroalimentación en tiempo real estructurados en cinco ejes: Impulsa, Conecta, Revisa, Retroalimenta y Potencia. Los colaboradores evaluaron la utilidad práctica y el contenido del programa con una calificación promedio de 4.97 puntos sobre 5.

Al evaluar los resultados del proyecto conjunto, Angélica Cerón Urbina, Directora General de Educación Continua de UVM y Laureate México, puntualizó el alcance de la colaboración interinstitucional:

«Esta alianza representa mucho más que una relación institucional. A lo largo de estos años hemos tenido el privilegio de acompañar a miles de colaboradores de Grupo Elektra en distintos programas de formación, compartiendo aprendizajes y construyendo una relación basada en la confianza. Valoramos profundamente que Grupo Elektra siga apostando por el desarrollo de su gente y que nos permita ser parte de ese compromiso. Porque invertir en las personas es una de las mejores decisiones que puede tomar una organización».

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